Service Unavailable: -2147012858 Helpdesk medewerker | Effectus-HR

Helpdesk medewerker bij Compano  Open

Mail de vacature naar jezelf!

 Direct reageren solliciteer direct!

Sneek

Functieomschrijving

De telefoon rinkelt… het is een klant die duidelijk in paniek is. Je stelt haar gerust en probeert erachter te komen wat precies het probleem is. Je geeft aan dat je samen gaat kijken naar een oplossing en dat je een aantal dingen wilt weten om haar zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Ze kalmeert en geeft antwoord op je vragen. Hierdoor kom je er al snel achter wat er aan de hand is. Het blijkt dat zij en meerdere collega’s niet meer kunnen inloggen in het product informatie systeem. Wanneer je na een aantal basis handelingen niet het gewenste resultaat hebt bereikt maak je een melding in ons eigen meldingssysteem. Er staat altijd een team van programmeurs voor je klaar om vragen die verder gaan dan eerstelijns op te pakken. Bij de klant geef je aan dat je haar over 15 minuten belt met een update. De programmeur gaat direct aan de slag. Binnen het kwartier belt hij je op; het probleem lag bij de server en is opgelost. Je belt de klant direct op en test samen of ze kan inloggen. Het is gelukt! De klant is ontzettend blij dat je dit zo snel hebt geregeld. “Wat een top service” roept ze door de lijn. Hier wordt jij blij van, een tevreden klant! Zo ga jij met een goed gevoel naar huis!

Word jij hét aanspreekpunt voor onze volgende klant? Lees dan gauw verder.


We zullen ons eerst even voorstellen:
Wij zijn Compano, een innovatief bedrijf uit Sneek en dé specialist op het gebied van online software voor de bouw- en installatiebranche. Dagelijks houden wij ons bezig met het maken en implementeren van gebruiksvriendelijke software, daarbij streven wij naar de beste service en volle tevredenheid van onze klanten. Met ons Product Informatie Management (PIM) systeem verbeteren klanten hun productdata waardoor hun eindklanten beter kunnen kiezen.  Naast PIM bieden wij ook Master Data Management-oplossingen (MDM) en calculatiesoftware aan. Tevens beschikken wij over een eigen datapool: Artikelbeheer.nl die als bron functioneert voor ruim 1.000 bedrijven. Data is onze passie en nadenken over nóg beter onze drijfveer. We willen excelleren in ons werk en zijn authentiek en betrokken, zowel in de omgang met opdrachtgevers als met collega's.


Wie zoeken we?
Met het oog op de toekomst en het verder uitbreiden en professionaliseren van ons bedrijf, zijn we op zoek naar een ervaren helpdesk medewerker. Wij willen onze service richting klanten verder ontwikkelen. In deze rol krijg jij, naast je dagelijkse werkzaamheden als helpdesk medewerker, de leiding over 2 collega’s. Ook ga je proactief meedenken bij het verbeteren van de afdeling, weet jij de directie te overtuigen van je plannen en zorg je voor de implementatie van nieuwe ideeën.

Als Helpdesk medewerker:

  • Ben je de drijvende kracht achter ons serviceproces;
  • Kijk je kritisch naar eerstelijns vragen en stel je prioriteiten;
  • Heb jij nauw (telefonisch) contact met de klant en bouw je een duurzame relatie op;
  • Neem je het initiatief voor verbetervoorstellen die onze klanten en Compano verder brengen;
  • Geef je leiding aan het helpdeskteam en streef je samen naar een hoge klanttevredenheid;
  • Voel jij je als een vis in het water bij een bedrijf dat nog volop in ontwikkeling is. Binnen Compano is er een open cultuur met korte lijnen. We hebben veel kennis in huis en er wordt hard gewerkt, maar ook plezier vinden we heel belangrijk. Bovendien is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Functiecriteria

We zijn natuurlijk vooral op zoek naar een helpdesk medewerker die qua karakter, motivatie en servicegerichtheid perfect bij ons past. Daarnaast is onze ideale kandidaat naar alle waarschijnlijkheid:

  • Een proactieve helpdesk medewerker met ervaring in een ICT omgeving. Daarnaast heb je een resultaat- en klantgerichte instelling;
  • Een echte expert op het gebied van service en een aanspreekpunt voor klanten. Jij weet als geen ander onderscheid te maken in eerstelijns, tweedelijns en derdelijns vragen en handelt snel en met overtuiging;
  • Een sparringpartner voor onze klanten rondom softwarevraagstukken. Kom je er niet uit, dan weet jij precies welke opties er zijn om tot de beste oplossing voor de klant te komen;
  • Een sympathieke en visierijke creatieveling die teamleden kan begeleiden en zowel individueel als in teamverband een echte bijdrage levert aan de ontwikkeling van Compano.

Herken jij jezelf in bovengenoemde punten? Dan zou jij zomaar eens onze nieuwe helpdesk medewerker kunnen zijn. 

 

Met wie en voor wie werk je?
Ons volledige team bestaat uit 20 enthousiaste medewerkers. We zijn gevestigd in Sneek en Arnhem. Onze klanten zitten verspreid over heel Nederland. We werken onder andere samen met Honeywell, Vedotec, DRL, ATAG, Bosch, Stork, Opple en Kemkens.

Ben jij enthousiast geworden en ben je nieuwsgierig naar wat we jou allemaal te bieden hebben? Lees hieronder dan snel nog even verder over deze unieke functie. 

 

Wat doe je zoal tijdens een werkdag?

  • Je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten. Na implementatie van onze software dragen de consultants de klant over aan de helpdesk. Jij bent vervolgens het eerste aanspreekpunt van de klant bij vragen en problemen met de software;
  • Je neemt de leiding bij het continu verbeteren van processen binnen de helpdesk;
  • Je begeleidt teamleden bij hun inhoudelijke ontwikkeling en werkplezier;
  • Je weet jezelf zowel intern als extern als helpdesk expert te positioneren; 
  • Je houdt klanten op de hoogte van wijzigingen en optimalisaties in het systeem.
     

Arbeidsvoorwaarden

Dit krijg je van ons

  • Als helpdesk medewerker heb je alle ruimte, mogelijkheden en vrijheid om jezelf verder te ontwikkelen. 
  • Je werkt voor grote klanten als Opple, Bosch en Stork;
  • Een uitdagende rol inclusief salaris passend bij jouw werkervaring;
  • Samenwerken vinden wij heel belangrijk. De winstdeling is dan ook gelijk voor alle collega’s;
  • Een jaarcontract op basis van 32 tot 40 uur per week met de intentie om dit te verlengen, wij binden graag goede mensen;
  • Een dynamisch bedrijf dat nog volop bezig is met professionaliseren;
  • Een fijne werkplek in Sneek met gezellige en inspirerende collega’s.  

Ben jij helemaal enthousiast na het lezen van deze vacature en wil jij werken bij een bedrijf dat volop in ontwikkeling is? Heb jij de brains, skills en drive die we zoeken? Twijfel dan niet en solliciteer bij ons als helpdesk medewerker. 


Acquisitie
Compano en Effectus-HR werken bewust én vol vertrouwen samen aan het invullen van deze vacature. Dat is de reden dat Effectus-HR exclusiviteit voor deze vacature heeft gekregen. Gezien onze vervullingsgraad van 93% zijn we er van overtuigd dat we ook voor deze vacature een meer dan geschikte kandidaat vinden. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet nodig en ook niet gewenst.
 

Vacature kenmerken

  • 36 - 40 uur
  • HBO

Over Compano

  • Alexanderstraat 2
    8606 VP Sneek
Bekijk op Google Maps

Op dit moment...

Wordt deze vacature door 2 mensen bekeken.