Customer Service Coördinator bij Europastry Central Europe  Open

Over de functie

Houd jij ervan als verschillende lijntjes bij jou samenkomen? Van het bieden van oplossingen, samen met je collega's van verschillende afdelingen? En houd jij wel van de uitdaging om dat met een leuk en grotendeels nieuw team te doen, in ons nieuwe hoofdkantoor in Hoofddorp? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer informatie.  

“Hé! Zou deze voor sales zijn?” grap je met een collega als je een telefoon hoort afgaan. Je hebt een paar weken geleden je ringtone aangepast en moet er nog een klein beetje aan wennen. Die was namelijk precies hetzelfde als die van veel van je andere collega’s, omdat jullie allemaal rond dezelfde tijd begonnen zijn. Met die saamhorigheid, die je ook in je dagelijkse werk voelt, zetten jullie op het hoofdkantoor in Hoofddorp echt iets neer, om de bakkerijen van Europastry op een goede manier te kunnen ondersteunen. 

Je neemt de telefoon op en krijgt een van de klanten aan de lijn. “Goedemorgen! Ik heb helaas slecht nieuws, onze goederen zijn niet geleverd”, krijg je te horen. Niet het nieuws waar je op had gehoopt, maar wel iets waar je nu mee aan de slag moet. Je vindt het voor de klant ontzettend vervelend en benoemt dat ook. “Ik ga het zo goed mogelijk oplossen en kom dan bij je terug!”. 

Dat de goederen niet geleverd zijn, kan op verschillende momenten verkeerd zijn gegaan. Bij de orderverwerking. Bij het verlaten van de productielijn. Je belt, nadat je erin bent gedoken, de vervoerder omdat je vermoedt dat er daar ergens iets is misgegaan en dat blijkt te kloppen. Samen zoeken jullie naar een snelle maar ook goede oplossing. Die vind je. Tijd om de klant terug te bellen!

Over de functie

• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten in een van onze markten bijvoorbeeld voor de Duitse markt, die van Engeland, Scandinavië of de Benelux. 
• Je schakelt daarnaast intern met onder andere verkoop, planning maar met ook met bijvoorbeeld finance. Uiteraard schakel je ook regelmatig met logistieke dienstverleners.  
• Ons hoofdkantoor in Hoofddorp is nieuw en in mei dit jaar klaar. Je komt dan ook terecht in een net samengesteld en enthousiast team. Een uitdagende en stimulerende omgeving. Je collega’s steken hiervoor, net als jij, graag op een flexibele manier de handen uit de mouwen.   
• Jouw oplossingsgerichtheid en assertiviteit kun je in deze functie goed kwijt. Daarmee maak je voor klanten in positieve zin het verschil.
• Je werkt straks in een team met andere Customer Service Coördinatoren (we zoeken meerdere mensen voor deze functie, voor de verschillende markten) en natuurlijk de Customer Service Manager, jouw leidinggevende. 

Waar ga je werken?
Europastry is een Spaans familiebedrijf en marktleider in de sector van bevroren brooddeeg. We maken daarnaast croissants, donuts maar ook bijvoorbeeld crodots, brownies, American cookies en andere producten. Al meer dan 30 jaar bieden we de beste bakkerijproducten aan, op basis van een strategie die de traditie van meester-ambachtslieden als richtlijn combineert met innovatie. Vandaag de dag bieden we onze producten en ervaring in de bakkerijwereld aan in meer dan 80 landen over de hele wereld, via onze 22 bakkerijen en 33 verkoopkantoren. We hebben bakkerijen in Spanje, Portugal, Nederland, Roemenië. We bakken voor enkele van de grootste retailers van de wereld zoals Carrefour, Tesco, Lidl, Albert Heijn, Jumbo en Superunie en klanten in de Foodservice waaronder: pretparken, stations, vliegvelden, bedrijfskantines en onderwijsinstellingen.

Momenteel hebben we in Nederland drie productielocaties: Oldenzaal, Beuningen en Steenbergen. Binnenkort breiden we uit. In 2024 gaat het hoofdkantoor van Europastry zich vestigen in Hoofddorp. Er zullen collega’s van de productielocatie(s) overgaan en er zullen veel nieuwe collega’s beginnen. Als Customer Service Manager word jij een belangrijk onderdeel van deze dynamische en laagdrempelige omgeving. Er zijn ruim 350 tevreden collega’s bij Europastry Central Europe werkzaam. 
 

Criteria

Wat vragen we van jou?

• Heb jij een professionele, resultaat- en klantgerichte instelling?
• Ben jij communicatief goed vaardig met een ondernemersgeest? 
• Heb jij ervaring in de customer service?
• Heb jij affiniteit met distributie en logistiek?  
• Spreek jij Engels (of Nederlands) en bij voorkeur Duits of Frans?

Ja? Reageer dan direct!
 

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je van ons?

• Een salaris dat kan oplopen tot €4.500,- bruto, afhankelijk van je senioriteit
• Een fulltime dienstverband (40 uur per week, 32 uur is bespreekbaar)
• Een uitstekende pensioenregeling
• 25 vakantiedagen 
• Reiskostenvergoeding van 0,23 euro per km

Solliciteren
Klinkt dit niet heerlijk? Wacht dan niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat. Heb je nog vragen en wil je vooraf graag meer weten? Neem dan contact op met Roy Ouwens op 06 25 33 78 34, of rouwens@europastry.com.

Weet je het al zeker? Solliciteren is erg eenvoudig. In enkele stappen is het al gebeurd. Klik op de sollicitatieknop en solliciteer direct!