Customer Success Manager bij Effectus-HR  Open

Over de functie

Het is maandagochtend half 9. Je stapt de lift uit en gaat op zoek naar een werkplek. Een van je collega’s komt naar je toe gelopen: ‘Ik hoorde dat je deze week 6 nieuwe campagnes start, je zult het wel druk hebben!’ Er verschijnt een glimlach op je gezicht. ‘Nee hoor’, antwoord jij, ‘ik heb het eigenlijk best wel rustig.’ Je zet je tas neer bij een bureau en loopt door naar de koffiemachine. Na de introductie van het nieuwe businessmodel staat het proces als een huis, er kan tegenwoordig nog weinig misgaan. Dat betekent dat jij je kunt focussen op waar jij écht blij van wordt: het proces nog verder optimaliseren. En je klanten? Die dragen je inmiddels op handen, het is een feestje om de telefoon te pakken. Met een verse kop koffie loop je terug naar je bureau, je denkt terug aan toen je begon bij Effectus-HR. Het businessmodel stond nét en er was eigenlijk nog niets georganiseerd. Toen begon je je ochtenden wel eens anders! Gelukkig ben jij niet voor één gat te vangen en wist je al snel orde in de chaos te scheppen. Stapje voor stapje heb jij het proces gestroomlijnder gemaakt, waardoor je steeds minder in de operatie hoefde te werken en steeds meer aan procesoptimalisatie kon doen. En dat werpt z’n vruchten af: in je rapportages zie je dat jij deze maand wéér een recordomzet hebt behaald. Daar is je glimlach alweer; zo’n start van de week gun je iedereen wel!

We stellen ons even voor!
Effectus-HR, aangenaam, wij zijn dé specialist in werving en selectie. Onze organisatie groeit hard. Hoe dat komt? Doordat we durven innoveren binnen recruitment en daardoor continu vooroplopen. We innoveren vanuit de sterke behoefte om het transparanter en slimmer te doen, samen met onze opdrachtgevers. Zo zijn we dit jaar gestart met een nieuwe dienst: het ontlasten van recruitmentafdelingen binnen grote organisaties. Concreet betekent dit dat we vacatureteksten schrijven volgens onze bewezen effectieve methode (psychologie en storytelling!), de vacatures voor ze plaatsen op relevante jobboards, en lijsten met kandidaten ontwikkelen en aanleveren. Omdat deze tak nog in de kinderschoenen staat, is er veel ruimte voor doorontwikkelen en optimaliseren.

Hoe ziet onze organisatie eruit en wat kun je bij ons vinden? 
Als je bij ons komt werken, dan ga je aan de slag bij een dynamische en innovatieve organisatie. Samen zijn we continu bezig met de volgende stap binnen recruitment. Bij ons dus geen traditionele manier van werken of wollige vergadercultuur, maar een proactieve sfeer waarin we continu kijken naar wat we kunnen beïnvloeden om een volgende stap te maken. Energie vinden we een belangrijke drijfveer, daarom kijken we graag samen naar waar jij blij van wordt en hoe we jouw talenten kunnen inzetten. Bij ons maak je deel uit van een professioneel team met ervaren collega’s die je kunnen inspireren en helpen waar nodig. Creativiteit en eigen initiatief worden aangemoedigd en we houden van een gezellige borrel op zijn tijd!

Criteria

Als Customer Success Manager:

Ben jij het geweten van ons nieuwe businessmodel. Jij groeit mee met onze nieuwe dienst, en de dienst met jou. Jij bent in de lead en dat houdt in dat jij:

• Overzichtelijk en gestructureerd werkt. Jou ontgaat niks en jij weet als geen ander orde in de chaos te scheppen;
• Proactief op zoek gaat naar verbeteringen in het proces. En je bent zelfstandig genoeg om deze verbeteringen op te pakken en te implementeren;
• Niet bang bent voor de telefoon. Als er iets geregeld moet worden pak jij de telefoon om de klant te bellen; 
• De leiding neemt. Als iets dreigt te escaleren, dan zorg jij er altijd voor dat alles op zijn pootjes terecht komt. 

We zijn vooral op zoek naar een Customer Success Manager die niet alleen qua karakter, maar ook op het vlak van motivatie perfect bij ons past. Daarnaast is onze ideale kandidaat naar alle waarschijnlijkheid:

• Een professional met al wat jaren werkervaring op het snijvlak van klant en organisatie. Jij kunt je werk goed organiseren en weet goed prioriteiten te stellen.
• Een aanspreekpunt voor ons businessmodel. Jij deinst niet terug voor een uitdaging. Je stapt juist naar voren als het moeilijk wordt. 
• Een professional die weet dat een afspraak een afspraak is en die nauwkeurig werkt aan de ontwikkeling van de klant én Effectus-HR.

Herken jij jezelf in bovengenoemde punten? Dan zou jij zomaar onze nieuwe Customer Success Manager kunnen zijn. 

Met wie en voor wie werk je?
Onze opdrachtgevers zijn over het algemeen organisaties met een grote wervingsbehoefte. Veel van hen hebben een eigen recruitmentteam. Desondanks mist vaak de capaciteit en/of de kennis op het gebied van psychologie en data om voldoende resultaat te behalen. Deze organisaties helpen wij met ons nieuwe businessmodel. Omdat het model nog in de kinderschoenen staat, hebben we hier nog geen team voor. Maar natuurlijk krijg jij de ondersteuning die nodig is om de boel op de rit te krijgen. En de lijnen zijn kort, want je werkt bij ons op het hoofdkantoor in Leeuwarden. Daar werk je samen met meer dan 20 directe collega’s, verdeeld over verschillende disciplines. Zo vind je de ondersteuning die je nodig hebt, terwijl je ook op je eigen kennis voortbouwt.

Ben jij enthousiast geworden en ben je nieuwsgierig naar wat we jou allemaal te bieden hebben? Lees hieronder dan snel nog even verder over deze unieke functie. 
 

Wat doe je zoal tijdens een werkdag?

• Je bent verantwoordelijk voor de aflevering van het product bij de klant. In de eerste fase hoort hier wat uitvoerend werk bij. Naarmate je steeds meer gaat automatiseren kun je op strategisch en tactisch niveau je werkzaamheden uitvoeren;
• Je hebt dagelijks contact met de verschillende stakeholders. Het ene moment schakel je met onze systeemontwikkelaar om het proces aan te passen, het volgende moment spreek je met klanten de planning van nieuwe vacatures door;
• Je draait mee in grote ontwerptrajecten. Daarin werk je aan verbeteringen op het gebied van recruitment, klantervaring of aan interne verbeteringen bij Effectus-HR. Deze projecten worden vormgegeven met design thinking;
• Je stelt het proces op en voert het uit. Hierbij staat continue verbetering centraal.

Arbeidsvoorwaarden

Dit krijg je van ons

• Een salaris van tussen de € 3.000 en € 4.000 per maand op basis van 40 uur.
• Daarnaast een goed arbeidsvoorwaardenpakket. Hier hoort onder meer een Individueel Keuze Budget (3,077%) bij, want jij bepaalt zelf wanneer en waarin je wilt investeren.
• Je werkt voor grote klanten die op grote schaal impact hebben. 
• Een telefoon en laptop.
• Pensioenregeling. 
• Zelfstandigheid en flexibiliteit; je hebt zelf de regie over je agenda en de plek waar je werkt.

Sta jij te popelen na het lezen van deze vacature en wil jij werken bij – volgens de Kamer van Koophandel – één van de 100 meest innovatieve bedrijven van Nederland? Heb jij de brains, organisatorische skills en drive die we zoeken? Twijfel dan niet en solliciteer bij ons als Customer Success Manager. Dit kan via onderstaande button, dus het is snel voor elkaar. Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Alieke van Lunteren (Corporate Recruiter bij Effectus-HR) op telefoonnummer 06 2556 8261.
 
Acquisitie
Wij werken vol vertrouwen aan het invullen van onze eigen vacatures. Gezien onze vervullingsgraad van 93% bij opdrachtgevers zijn we ervan overtuigd dat we ook voor deze vacature een meer dan geschikte kandidaat vinden. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet nodig en ook niet gewenst.