supervisor Klantenservice bij Centrada  Open

Mail de vacature naar jezelf!

 Direct reageren solliciteer direct!

Lelystad

Functieomschrijving

Geen gasten maar huurders. Geen dure hotelkamer maar een compleet en betaalbaar huis. En geen hotelketen maar een betrokken woningcorporatie waar iedereen terecht kan, en waar we samen gaan voor een 5-sterrenbeleving in klanttevredenheid. Creëer jij, met ons team en jouw kijk op klanttevredenheid, een aangenaam ontvangst en een goede bereikbaarheid voor onze huurders?

Wie heb je voor je?  
Centrada is een woningcorporatie in Lelystad met bijna 9.000 verhuureenheden en ongeveer 90 medewerkers. Wij werken in Lelystad aan betaalbaar wonen en goede buurten waar mensen zich thuis voelen. Centrada staat middenin de samenleving door nauw samen te werken met klanten, de gemeente en andere partijen die betrokken zijn bij goed wonen in Lelystad, nu en straks.

Voor het bieden van een thuisgevoel is niet alleen het product (het huis) belangrijk, ook de manier waarop onze medewerkers de klant bedienen, heeft daar invloed op. Uitgangspunt is dat de klant vriendelijk, snel, deskundig, duidelijk en daadkrachtig wordt geholpen. Digitaal waar het kan, persoonlijk wanneer de klant dat wenst. Daarbij kan de klant Centrada bellen maar ook ons kantoor bezoeken.

Zorg jij voor een gastvrije ontvangst en optimale klanttevredenheid?  
Wij zijn op zoek naar een supervisor Klantenservice. In deze functie ben jij onder andere verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening op het gebied van ontvangst, bereikbaarheid, beantwoorden van klantvragen door de inzet en ontwikkeling van ons team Klantenservice. Je draagt bij aan een gastvrije ontvangst voor onze huurders en andere bezoekers. Jij draagt er aan bij dat wij als organisatie een band opbouwen met onze huurders. Je wordt gelukkig van blije klanten. 

Hoe ga je dat precies bereiken? 

  • Jij weet als geen ander processen nog beter te maken vanuit het oogpunt van de klant. Je analyseert de klanttevredenheid vanuit de deelgebieden van de afdeling, weet welke momenten impact hebben tijdens de klantbeleving en stemt hier de communicatiekanalen en informatie op af.
  • Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, productiviteit en ontwikkeling van de Klantenservice-medewerkers. Je coacht ze in hun bijdrage aan het Wow-gevoel van huurders. Jij begint te glunderen als je een collega de telefoon hoort opnemen met: “Wat fijn dat u belt.” Daarnaast stuur je op dagbasis, m.b.v. intraday je team aan en zorgt er samen met je team voor dat de diverse communicatiekanalen worden voorzien van de juiste informatie.
  • Je onderzoekt, analyseert en rapporteert hoe processen vanuit het oogpunt van de klant nog beter kunnen verlopen. Met als doel een hogere klant-tevredenheid en met als belangrijke bijvangst een efficiëntere bedrijfsvoering. De diverse rapportages geven veel inzicht over de klanttraffic. Vanuit deze klanttraffic zal je als supervisor de klantvragen analyseren om zo de diverse communicatiekanalen te voorzien van de juiste informatie.Het team Klantenservice staat echt in het centrum van onze organisatie. Samenwerken en verbindingen maken binnen de organisatie vinden we belangrijk. Jij zorgt voor een goede afstemming binnen processen en samenwerkingen met andere teams. Gastvrijheid, klanttevredenheid,omgangsvormen en (maatschappelijk) rendement zijn voor jou vanzelfsprekende thema’s voor het optimaliseren van een werkomgeving. 
  • Jij inspireert ons om zaken anders aan te pakken en brengt een optimale klantbeleving in het DNA vanhet team klantenservice. Je draagt bij aan procesoptimalisatie, de juiste managementinformatie en zorgt ervoor dat wij met elkaar als team kunnen blijven innoveren. Misschien nodig jij wel de General Manager van het Okura Hotel uit om te vertellen over de omgang met klanten... Hoe zorgen zij voor een optimale klanttevredenheid? 
     

Functiecriteria

Heb je deze competenties in huis?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid en kunt een team en organisatie inspireren om de klantbeleving verder te optimaliseren. Jij gaat voor het Wow-gevoel;
  • Je bent als coach gewend om medewerkers te ontwikkelen, weerbaarder te maken en inzicht te geven in gedrag. Jouw feedback creëert bewustwording en handvatten om met elkaar te werken aan een nog betere bereikbaarheid en gastvrije ontvangst;
  • Je bent resultaatgericht, krijgt energie van verbeteren en innoveren, en kunt anderen overtuigen om zaken anders aan te pakken;
  • Je kunt bedrijfsprocessen benaderen van uit het oogpunt van de klant
  • Je bent gewend om samenwerking te stimuleren en kunt, samen met je team, de impact van procesoptimalisatie overzien.
  • Ervaring in het opzetten van een quality monitoring is een pré. 
  • Ervaring met trafficen/dagsturing/intraday management is een pré.
     

Arbeidsvoorwaarden

Dit krijg je van ons terug! 

  • Een werkplek waarin jij als supervisor Klantenservice het verschil kunt maken in het verbeteren van onze gastvrijheid en omgang met klanten!
  • Een rol waarin je bijzonder veel vrijheid krijgt om klanttevredenheid echt centraal te zetten. Hoe je dit doet is aan jou. We laten ons graag inspireren. 
  • Een plek waar jouw sociale hart sneller gaat kloppen. Samen met je collega’s maak jij het verschil voor onze doelgroep. 
  • Fijne en enthousiaste collega’s om de uitdagingen mee aan te gaan.
  • Een uitstekend salaris ingeschaald in schaal I tussen de 3263 en 4293 euro per maand 
  • Veel ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling
  • Een organisatie die door haar medewerkers wordt beoordeeld met een 8,1 in het laatste medewerkersonderzoek. 

Ben je benieuwd naar je toekomstige collega’s? Maak alvast kennis met Marjolein 
Hi, ik ben Marjolein. Als jij wordt gekozen als onze nieuwe supervisor Klantenservice, dan word ik jouw directe collega.Ons team bestaat uit 10 collega’s en een aantal medewerkers die ons ondersteunen vanuit de flexibele schil. Wij zien onszelf als het visitekaartje van Centrada. Samen met andere teams werken wij iedere dag vol passie aan een fijne woonomgeving voor onze huurders. Werken aan wonen is betekenisvol en echt heel leuk! Kortom: twijfel niet en kom solliciteren, je krijgt er zeker geen spijt van! 

Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat. Tijdens de sollicitatieprocedure wordt gebruik gemaakt van een assessment en Validata. Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Annagriet Hoekstra (Consultant Effectus-HR) op telefoonnummer 06-27404324.
 

fotoannagriet

Annagriet Hoekstra

Effectus Recruiter

Als consultant verbind ik graag de juiste mensen aan onze prachtige opdrachtgevers. Ik onderzoek dan ook graag samen met jou wat jouw drijfveren en ambities zijn om invulling te kunnen geven aan deze fantastische functie. Ik kijk uit naar onze gesprekken!

Bel Annagriet Nu!

Vacature kenmerken

  • 36 - 40 uur
  • HBO

Over Centrada

  • Wigstraat 18
    8223 EG Lelystad
Bekijk op Google Maps

Op dit moment...

Wordt deze vacature door 4 mensen bekeken.